Sursa poza si informatii: romania-insider.com

Automatizare sau empatie? Cultura organizațională versus inteligența artificială: CX Conference se întoarce pe 14-15 octombrie la Le Château & Maidan Spațiul

Customer Experience Romania anunță cu entuziasm întoarcerea conferinței emblematice CX Conference, care va avea loc pe 14 și 15 octombrie 2025. Găzduit inițial la Le Château, evenimentul va continua cu ateliere de lucru la Maidan Spațiul, promițând o experiență dinamică și colaborativă.

În acest an, CX Conference explorează punctul de intersecție între inteligența artificială și factorul uman în crearea experiențelor pentru clienți. Prin studii de caz practice și previziuni viitoare, evenimentul organiza de Customer Experience Romania, alături de Gabriela Ciupitu—recunoscută recent ca lider mondial în domeniul experienței clienților—reușește să reunească lideri de afaceri, experți tehnologici și profesioniști pentru a dezbate tendințele care modelează viitorul relațiilor cu clienții.

După succesul ediției din 2024, care a adunat peste 230 de participanți și a generat dezbateri intense despre rolul AI în experiența clienților, ediția din 2025 vine cu un format îmbunătățit pentru a aborda provocările actuale ale industriei. Tema centrală „High tech – high touch” își propune să răspundă uneia dintre cele mai presante dileme din domeniu: cum poate AI să fie integrat în procesele de experiență a clienților într-un mod care să îmbunătățească empatia și eficiența fără a pierde esența umană?

„Analizele realizate de Customer Experience Romania arată că utilizarea AI în interacțiunile cu clienții s-a triplat în 2024, rezultând în satisfacție mai mare și costuri operaționale reduse. Cu toate acestea, studiul Ipsos Global Trends 2024 relevă că firmele din România folosesc AI de patru ori mai puțin decât media europeană, indicând un potențial major neexploatat, subiect ce va fi discutat la conferință,” precizează Gabriela Ciupitu.

Indicele de Centrare pe Client și Studiul de Maturitate CX 2025

O premieră a acestui an este lansarea Indexului de Centrare pe Client, realizat în colaborare cu Ipsos. Studiul explorează percepția clienților asupra experiențelor oferite de branduri din industrii majore din România, incluzând perspective asupra interacțiunilor cu produsele și serviciile, self-service, atitudinea angajaților și eficiența proceselor.

Conferința va cuprinde prezentări, discuții pe paneluri și sesiuni interactive, concentrându-se pe studii de caz practice din sectoare precum retail, servicii financiare, telecomunicații și altele. Studiul de Maturitate CX 2025 pentru România și Moldova, dezvoltat cu Staffino, va dezvălui din nou evoluția strategiilor și practicilor CX pe cinci piloni cheie: strategie CX, cultură centrată pe client, parcursul clientului și al angajatului, experiența digitală și vocea clientului.

Experți Internaționali și Locali pe Agenda

Agenda din 14-15 octombrie va acoperi teme precum viitorul CX, integrarea interacțiunilor umane cu AI, strategii de anticipare în designul experiențelor și studii de caz reale de la companii care au îmbrățișat tehnologia fără a pierde conexiunea umană.

Printre vorbitorii confirmați se numără experți din România și din străinătate, cu experiență în transformarea digitală, leadership empatic și cultură centrată pe client: Ian Golding (Customer Experience Consultancy), Bruce Temkin (Temkinsight), Olga Potaptseva (European Customer Consultancy), Andreea Coca (Pluxee Romania), Gabriela Roșca (Smart HR Event), Alina Dimbean (Delgaz Grid), Bülent Duagi (Consultant Strategie), Hunor Kovacs (Geomant), Ștefan Dumitru (Geomant) și Gabriela Ciupitu (Customer Experience Romania). Lista completă va fi anunțată curând.

„Conferința CX s-a născut din dorința de a reuni profesioniști care înțeleg că experiența clientului nu este doar o metrică de satisfacție, ci o reflecție a culturii interne. Anul acesta, ediția are loc într-un moment cheie, când tot mai multe organizații experimentează integrarea AI în fluxurile lor de lucru. Întrebarea nu mai este dacă folosim AI, ci cum o facem fără a pierde legătura umană. Tehnologia aduce viteză și eficiență, dar doar o cultură sănătoasă poate susține empatia și astfel, loialitatea. Conferința din 2025 își propune să aducă exemple reale de la organizații care navighează această tranziție cu claritate,” adaugă Gabriela Ciupitu.

Evenimentul se va desfășura pe 14-15 octombrie 2025 la Le Château și Maidan Spațiul. Înscrierea este deschisă la cx-conference.ro, cu oferte early bird disponibile până pe 15 septembrie 2025. Detaliile agendei evenimentului și oportunitățile de parteneriat sunt accesibile pe site-ul oficial.

Parteneri strategici și susținători ai comunității CX

CX Conference 2025 este organizată cu sprijinul partenerilor strategici și al organizațiilor care contribuie activ la creșterea comunității CX, atât la nivel local, cât și internațional. Printre partenerii cheie se numără Staffino, Geomant și Ipsos—partener la realizarea Indexului de Centrare pe Client—precum și Smart HR și Maidan Spațiul, care va găzdui cea de-a doua zi a conferinței.

Evenimentul beneficiază, de asemenea, de susținerea organizațiilor globale CX precum Customer Institute, Customer Experience Professionals Association (CXPA), Awards International și Customer Experience Magazine (CXM).

Parteneri media pentru ediția 2025 includ: Wall-Street.ro, Start-up.ro, Retail.ro, Transilvania Business, Ziarul Bursa, EventsMax, PRwave, Romania-Insider.com și RomaniaJournal.ro.